Иногда события происходят слишком уж быстро. Буквально неделю назад мне пришло предложение предоставить программу для GOTD, и вот уже тридцать минут как я отослал последнее письмо пользователю, пожаловавшемуся на проблемы.
Первый опыт общения с GOTD был безусловно положительным, но всё действо прошло, фактически, мимо меня. Я не занимался ни подготовкой, ни общением с пользователями. В этот раз всё получилось наоборот. После того, как я принял предложение мне пришел список требований, которые предстояло удовлетворить перед тем, как команда GOTD примется за публикацию. Требования включали в себя подготовку картинок и описаний в требуемом формате. Не сложно? Напротив, не понимаешь за что хвататься, почему то появляются мысли, что описание ни к черту, а картинки выходят неинтересные (в общем то не шедевр, конечно, но вполне на уровне). Так прошло три дня. Следующим этапом тест программы на стороне GOTD, исправление ошибок, выполнение рекомендаций, уточнение деталей и выходные. После этого, по опыту Perfect Clock, есть две недели на то, чтобы подготовиться, сделать рассылку новостей, обновления, поправить странички, подумать о параллельных акциях. С такими мыслями я уехал на выходные.
В понедельник, спросив когда же будет назначен промоушен, получил ответ – завтра. ЗАВТРА?! ВТОРНИК?! Но я ведь еще столько всего не успел сделать! Пришлось делать в сжатые сроки. Во-первых, отказаться от нескольких идей, долгих по реализации. В том числе и от графических банеров, оставив только текстовые. В итоге из списка того, чтобы хотелось сделать, осталось пять пунктов, которые легко можно было сделать за день и часть ночи (GOTD начинается в 11 по СПб). Первое – это все необходимые изменения по сайту – в 11 часов 26 октября начинает показываться один контент, в 11 часов 27 октября другой, тоже самое (второе) с акциями у коллектора платежей. Третье – подготовка всех новостных материалов. Четвертое – подготовка рабочего окружения: сведение всех обновлений в одно место – RSS, несколько адресов email. Пятое – настройка мониторинга на своих хостах. Хотя GOTD и предоставляет хостинг на время проведения, но нагрузка на сайты ISV всё-равно заметно вырастает.
Большим плюсом GOTD для России является разница во времени. Промоушн начинается в 11 утра по МСК. В 14-17 наибольшая активность у немцев. С 16-17 часов начинают подтягиваться Американцы, создающие наибольшую нагрузку. Наступают пользователями двумя фронтами – на странице GOTD и по email. Причем по email всё происходит активнее и дольше. Некоторые не желают писать, поэтому просто звонят. К концу дня я с трудом вспоминал русские слова, настолько силён эффект погружения. На второй день, уже после промоушена, оставались только те пользователи, которые столкнулись с непреодолимыми ошибками.
К вопросу о тестировании shareware приложений. Хотя большинство из них небольшие и усилий разработчика и первого десятка активных пользователей достаточно, чтобы выловить большинство проблем, но остаются маленькие паршивые ошибочки, которые всплывают у одного-двух процентов пользователей. Как раз у тех, кому программа вообще очень нравится, но не работает совсем. Я как раз напоролся на это.
Первая ошибка была в том, что приложение в некоторых случаях отказывалось воспринимать дату в строке, как правильную и выдавала ошибку
Я довольно быстро нашел причину ошибки. Функция StrToDateTime отчаянно дурила. Неправильно подхватывался разделитель даты. Но пользователи всё-равно продолжали писать о том, что ошибка никуда не пропала. Странно. Тех кто столкнулся с этим было не больше двадцати, а всего за вторник программу установило по крайней мере десять тысяч человек (судя по логам серверов, но это не самая точная оценка). Пришлось срочно переписать код, работавший с датой и разослать обновление по отдельным пользователям. Я не стал дальше разбираться с тем, что же происходит внутри фукнции StrToDateTime и просто перевёл всё в формат unix timestamp. Не самая замысловатая функция, не стоило лениться написать её в самом начале.
Вторая ошибка выражалось в неправильном определении пути до папки “Documents and Settings” в XP и (!) “Users” в некоторых билдах Windows. В результате программа умудрялась создать папку с настройками по пути C:\Settings, но при этом не могла туда ничего записать. Снова пришлось делать отдельный билд и выдавать пострадавшим.
На исправление ошибок, переписку с пользователями ушла вся среда.
На четверг осталась очень интересная работа из серии, которая грозила стать серьезным испытанием для психики – общение с пользователями, которые прислали свои предложения по улучшениям в программе. Кроме тех, кто сделал это официально через Idea Informer на сайте, многие прислали письма и просто отзывы через саму программу (есть там и такая функция). Кстати, Idea Informer – замечательная идея, которую стоит использовать в социально ориентированных проектах).
Почти одна сотня предложений, часть из присланного дублировалась, либо дополняло друг друга, но всё это прочитать, понять и склеить в единый план… У меня закончился кофе и печеньки, но я настолько не хотел растягивать завершение этого минипроекта GOTD на четыре дня, что всё-таки сделал всё. ВСЁЁЁ. В том числе и ответил всем пользователям.
Результат в цифрах:
- За GOTD мои сайты посетило 25 тысяч уникальных посетителей, которые посмотрели более 80 тысяч страниц (просто приятно, что не 25 тысяч);
- Написано более трёх сот писем, преимущественно на английском;
- Состоялось 19,5 телефонных разговоров;
- Найдено и исправлено 2 неприятные ошибки;
- Получено 24 ценных предложения по улучшению GF (после отсеивания дубликатов и склеивания нескольких предложений в одно).
Есть с чем работать.
Увы, из-за этого я пропустил встречу тестировщиков Санкт-Петербурга.
Еще в апреле появились первые новости о том, что Ergosign собирается выпустить свой софт для создания прототипов. Интересно это было уже потому, что продукт такого плана собиралась делать компания, которая как раз занимается проектированием взаимодействий с пользователем, а не как обычно – софтверная компания, которая в лучшем случае, привлекает консультантов по тематике. В августе появилась первая закрытая бета версия и в начале ноября вышел второй апдейт. За неимением мака попробовать не получилось, но судя по видео программа получилась интересная, стоит попробовать, поскольку Ergosign позиционирует её как комплексное решение для создания законченного прототипа, без необходимости переключаться между разными инструментами.
Вторая встреча была в офисе компании Яндекс (практически офис мечты), там проходила встреча посвященная 