Заинтересованные в релизе группы людей

Список вопросов неполный, но QA должны знать ответы хотя бы на них. Для этого, в первую очередь, потребуется отслеживать выполнение задач по разработке и тестированию. Существование трекера первый шаг к построению нормальной информационной системы.
Подойдет любая система трекинга, в которой можно реализовать такую структуру (я предпочитаю Atlassian Jira, для небольших проектов Eventum):

• Backlog – группа проектов в которой по версиям и продуктам разбиваются пожелания и требования бизнес стороны. Это не только спецификации (ТЗ), но и простые заметки, пришедшие от бизнес стороны в стиле «нужно сделать это, примерно вот так функционирует и выглядит». На основе таких «business story» можно построить спецификацию и согласовать с бизнесом.
• Development Project – Группа проектов по разработке конкретных продуктов. Основная часть задач появляется с привязкой к Backlog проекту. Это позволяет отслеживать соответствие требованиям бизнеса и начать работу QA еще до завершения разработки (что-то вроде Test Driving Development, но мягче).
• Feedback – Группа проектов для получения отзывов от клиентов и бизнес стороны по работе текущей версии и проблемам с ними связанным (но не для трекинга багов по разрабатываемой версии).
• QA – Группа проектов, привязанных к таким же проектам в Development Project. В них будет вестись трекинг задач, связанных с тестированием версии или общей работы, но не багов!
• Bugs – Группа проектов, привязанных к проектам в QA и Development Project. Здесь тестировщики создают все таски связанные с найденными ошибками и предлагают улучшения проектов.

Зачем нужно три проекта для QA? Для того, чтобы не создавать мусорной кучи. Feedback доступен не только тестировщикам (которые, по идее, знают о разрабатываемых продуктах больше остальных), но и бизнес стороне. Люди со стороны бизнеса имеют полное право не знать о том, что существует множество версий и множество компонент внутри продуктов, но должны иметь возможность сообщить о проблеме при работе. Для этого им нужно знать только что они делали и версию продукта, с которым они работали (а не всю систему), когда появилась проблема.

Причем, не важен тип решения (а пользователь может и не знать что там еще стоит за окном в которое он смотрит), разрабатываемого компанией:

• самостоятельное приложение;
• серверное приложение с доступом из стороннего (Web сервис, XML/HMTL сервер);
• клиентское приложение с доступом к стороннему (Debuggers, разнообразные сетевые клиенты);
• клиент-серверное приложение, с собственным сервером и клиентом (платформы с удаленным доступом);

Разобраться где конкретно ошибка и ошибка ли дело QA и разработчиков. Часто разработчики могут сделать это быстрее.

Тестировщики знают о продуктах компании больше и лучше понимают структуру проектов. Соответственно, могут указать намного больше данных при заведении ошибки. Для тестировщика требуется совершенно другое окружение и набор возможностей при заведении багов, чем бизнесу. Создание одного проекта приведет к тому, что либо будут проблемы у бизнес стороны, либо тестировщикам придется урезать вводимые данные. Так же, если записи бизнеса о проблемах не всегда являются прямым руководством к действиям разработчиков, то ошибки, найденные тестировщиками, должны как можно быстрее обрабатываться и в соответствии с серьезностью переноситься в план разработки или расстреливаться исправляться сразу.

Группа проектов QA позволяет отделить работу по тестированию от результатов. Для каждого релиза создается свой набор обязательных задач для проверки. В зависимости от проекта и версии список может меняться, адаптируясь под условия. Вместе с рутинными задачами в эти проекты могут быть добавлены задачи относящиеся к процессу тестирования. Например, автоматизация тестов, исследования программ и методик для тестирования.

Принципиальная схема процесса при такой структуре проектов выглядит так:

При использовании этой схемы Backlog объединяет в себе первичные требования бизнеса, общее обсуждение технической реализации или ТЗ (в зависимости от возможностей), проблемы из Feedback и Bugs, которые требуют много времени на исправление или переработки бизнес логики. Основные задачи в Backlog описывают большие куски работы, разбиение которых делается через сабтаски. Далее эта информация клонируется (или разбивается на части и клонируется) в проекты по разработке и добавляется в задачи по подготовки к тестированию в QA проектах (написание тесткейсов, переработка существующих тестов, автоматизация и так далее). После релиза в соответствующем проекте QA создаётся общая задача на тестирование, а конкретная работа выделяется в сабтаски. При нахождении ошибок при тестировании они описываются в соответствующем проекте Bugs и либо клонируются в Development Project, либо заносятся в Backlog для позднего исправления. Процесс запускается по новой… в идеале.

В реальности, появляется множество событий и проблем, которые требуют быстрого решения. При этом рушится стройная последовательность действий, и затягиваются сроки релиза и тестирования, но логически модель не разрушается. Главное в такой ситуации сохранять трэкинг задач. Всегда записывать то, что делается. Тогда, позднее, можно будет собрать всю необходимую информацию о проделанной работе и её результатах.